Die Stadt Erlangen hat in den letzten Jahren den Dienstleistungsgedanken immer stärker verinnerlicht. Ziel ist es, die Bürgerinnen und Bürger noch mehr in den Mittelpunkt des Verwaltungshandelns zu stellen. Die ständige Aufforderung von Oberbürgermeister Dr. Siegfried Balleis ist es, die Verwaltung mit dem Kopf des Bürgers zu denken.

Deshalb wurde in den vergangenen Jahren mit viel Überzeugungsarbeit die Verwaltungsreform vorangetrieben. Damit wurden die Voraussetzungen geschaffen, dass immer mehr Bürgerinnen und Bürger ohne Medienbruch mit der Stadtverwaltung kommunizieren können. In Erlangen sollen die Daten laufen, nicht die Bürger. Mit dem Ansatz ElectronicGovernment soll das elektronische Rathaus realisiert werden. Dabei steht jedoch stets der Mensch im Mittelpunkt und nicht die Technik, denn diese hat nur eine unterstützende Funktion.